Dnil Nail mong muốn sản phẩm đến tay khách hàng đúng với thông tin đặt mua và trong tình trạng phù hợp. Chính sách này giải thích các trường hợp và quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Trường hợp được xem xét hỗ trợ
- Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
- Sản phẩm có lỗi có thể xác định từ nhà sản xuất.
- Trường hợp khác được Dnil Nail và khách hàng thống nhất sau khi kiểm tra thông tin.
Điều kiện sản phẩm
Để việc kiểm tra được thuận lợi, sản phẩm gửi lại cần đi kèm bao bì, phụ kiện và quà tặng liên quan (nếu có). Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng sản phẩm sau khi phát hiện vấn đề và không tiếp tục sử dụng.
Với sản phẩm có yêu cầu vệ sinh hoặc niêm phong, sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng có thể không đủ điều kiện đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng.
Trường hợp có thể không được chấp nhận
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc thao tác không đúng hướng dẫn.
- Không có đủ thông tin để đối chiếu với đơn hàng.
- Yêu cầu chỉ dựa trên chênh lệch màu nhẹ giữa màn hình và sản phẩm thực tế, trừ khi thông tin sản phẩm sai lệch đáng kể.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng vì lý do không liên quan đến lỗi ban đầu.
Cách gửi yêu cầu đổi trả
- Liên hệ Dnil Nail qua trang Liên Hệ.
- Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề và phương án mong muốn.
- Đính kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì và kiện hàng nếu có.
- Chờ hướng dẫn xác nhận trước khi gửi sản phẩm về.
Khách hàng không nên tự gửi hàng khi chưa có hướng dẫn, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.
Phí vận chuyển đổi trả
Trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển sẽ được xác định theo nguyên nhân của yêu cầu, tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra. Dnil Nail sẽ thông báo phương án xử lý trước khi thực hiện.
Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra, Dnil Nail sẽ trao đổi phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền. Phương thức và thời gian xử lý phụ thuộc vào phương án đã thống nhất và đơn vị thanh toán liên quan.
Lưu ý an toàn
Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường, gây kích ứng hoặc không bảo đảm an toàn, hãy ngừng sử dụng ngay, giữ lại sản phẩm và bao bì, sau đó liên hệ Dnil Nail để được hướng dẫn.